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數碼相機有壞點,多少才是正常范圍?
發布時間:2008-12-11
液晶產品因為生產工藝的問題,多多少少會出現壞點和亮點,對于壞點,ISO(國際標準化組織)其定義了4個等級的品質。Class1不允許有壞點,是最高等級,最差等級是Class4,容許有10N個壞點。而一般情況下,都使用的是Class2這個級別,它允許有3個壞點,但如果只有兩個壞點卻出現在5×5像素的范圍內,同樣是不被允許的,完全可以要求經銷商換貨。在國內則規定:液晶面板少于3個(包括3個)亮點、壞點,屬于正常的產品,消費者不能憑此理由進行更換產品。

  上周,讀者李小姐來信說了這么件事:“今年7月28日,我在蘇寧上海浦東店購買了一個SONY T300的數碼照相機。在購買時,SONY專柜的銷售人員并沒有指出:液晶顯示屏存在三個點是正常范圍。而當時我在拿到機器時,銷售人員僅讓我查看機器的表面是否有劃痕和裂痕。就在當天晚上到家后,在試拍夜景模式時,無意中讓發現屏幕中一個白色的點,在無數次的查看后,我以為是屏內存在白色灰點!事后我不僅向蘇寧投訴,也向SONY投訴,投訴的就是:由于在購買時,沒有跟消費者明確說過機器本身存在的這個白點(亮點)的瑕疵問題屬于正常范圍內,而事后當我發現問題時,不但不解決,反而跟我繞圈子,不正面回答這個問題!只是一再和我強調,國家認證的三個點內屬于正常范圍,所以不能換!既然是國家規定,那更應該在消費者購買時要明確說明,不然這不是欺騙嗎?”

  老軒認為,雖然國家和行業標準都對液晶屏的壞點有明確的認定標準,但是作為銷售商應該盡到自己的責任,盡可能的將相關的信息提供給消費者,而消費者也應該在購買相應產品前做下基礎工作,了解下相關產品和法規的信息,盡可能的對產品進行詳細的檢查。

  對此,陸偉強律師和朱虹律師助理則表示:首先,依據《消費者權益保護法》的規定,經營者出售商品時應當向消費者告知有關商品的詳細情況包括質量、性能等信息,因經營者未如實告知導致消費者遭受損失的,經營者須承擔賠償責任。其次,經營者對其提供的商品,無論是否屬于“活動商品”,“特價商品”,都須承擔質量保證義務,并且應當保證其提供的商品符合產品說明書的要求,保證商品在正常使用情況下應當具有的質量及性能。商品不符合前述各項的,消費者有權要求經營者進行退換。不符合產品質量標準的,經營者須承擔責任為消費者辦理更換或退貨手續,因產品質量給消費者造成損失的,經營者還須負責賠償。經營者對于消費者提出的意見、建議等,應當及時了解情況,妥善幫助解決,不得無理拒絕或故意拖延。
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